خدمة
الدعم الفني والصيانة
نوفّر دعماً فنياً بالعربية وصيانة دورية لأنظمتك: متابعة الأعطال، تحديثات الإصدارات، مراجعة النسخ الاحتياطي، وتدريب المستخدمين الجدد.
التحدّي
نظام بلا صيانة يتراكم فيه العطل: نسخ احتياطي متوقفة، مستخدمون جدد بلا تدريب، وأخطاء صغيرة تتحول لتوقف كامل في وقت حرج.
كيف نحلّه
نتّفق على نطاق دعم واضح: قنوات تواصل، أوقات استجابة، مراجعة دورية للنسخ الاحتياطي، وتحديثات مجدولة بدون إيقاف العمل.
ما تحصل عليه
قناة دعم مباشرة بالعربية
أوقات استجابة متفق عليها
مراجعة دورية للنسخ الاحتياطي
تحديثات إصدار مجدولة
تدريب المستخدمين الجدد
إصلاح الأعطال ومتابعتها
مراجعة أداء النظام
تقرير دوري بحالة النظام
خطوات التنفيذ
- 1مراجعة النظام الحالي وحالته
- 2تحديد نطاق الدعم وأوقات الاستجابة
- 3ضبط النسخ الاحتياطي والمراقبة
- 4دعم تشغيلي دوري
- 5مراجعة دورية وتحسين
المخرجات
- اتفاقية دعم بنطاق واضح
- خطة نسخ احتياطي مُراجَعة
- سجل أعطال ومعالجات
- تقرير دوري بحالة النظام
أسئلة شائعة
نحدّد أوقات التغطية في اتفاقية الدعم بوضوح قبل البدء، بحسب طبيعة نشاطك.
ندرس الحالة أولاً؛ إن كان النظام قابلاً للصيانة ولدينا وصول كافٍ للكود أو البيئة، نقدّم الدعم.
نعتمد على نسخ احتياطي مُختبَر الاسترجاع؛ لذلك نراجع النسخ دورياً ولا نكتفي بتشغيلها.